La compañía confirmó que el incidente fue causado por una serie de ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS, por sus siglas en inglés), una modalidad en la que miles de dispositivos infectados saturan los servidores con solicitudes simultáneas, haciendo colapsar los sistemas o volviéndolos inaccesibles.

El ciberataque llegó en varias oleadas. Aunque la mayoría de los sistemas fueron restaurados la misma tarde, nuevas interrupciones se registraron en la mañana de este miércoles, con usuarios reportando dificultades de acceso tanto en la app como en la web.

La empresa destacó que la seguridad y disponibilidad de sus sistemas de reservas y consulta son prioridades, ya que afectan no solo a los pasajeros, sino también a las operaciones logísticas y de carga.

El sector del transporte ha sido blanco de ciberataques en varias ocasiones. En agosto de 2024, la gestión del tráfico aéreo alemán fue interrumpida por un incidente similar, mientras que otros servicios públicos y entidades gubernamentales han reportado intentos de sabotaje y espionaje digital desde diversas fuentes.