Cerraron más de 500 sucursales bancarias en los últimos 5 años: quiénes todavía prefieren utilizarlas

24 de febrero de 2026

Cerraron más de 500 sucursales bancarias en los últimos 5 años: quiénes todavía prefieren utilizarlas

Con el crecimiento de los canales digitales, el sistema financiero perdió el 11% de sus filiales desde 2020. La atención presencial resiste para la solución de problemas y los productos más sofisticados

>En la Argentina funcionan 4.088 sucursales bancarias segÃºn el Ãºltimo dato disponible del BCRA correspondiente a octubre pasado. Cinco aÃ±os antes, habÃa 4.598 filiales, lo que implica que en ese plazo hubo 510 sucursales que cerraron sus puertas en el sistema financiero argentino.

HistÃ³ricamente, la apertura de nuevas sucursales era una clara seÃ±al de crecimiento para un banco, que le permitÃa asentarse en barrios o ciudades donde no estÃ¡n los competidores. Hoy, el gran interrogante es de cuÃ¡nto sirve eso, dado que la competencia pasa por las fintech y por aquellas entidades que dan mejores soluciones en las apps y el homebanking.

El avance de las billeteras virtuales es tal que obligÃ³ a los bancos a desarrollar las propias y a dar la pelea. Claro ejemplo de ello fue la pelea que se dio en el marco del debate por la reforma laboral para que las fintech no estÃ©n habilitadas a acreditar salarios y manejar â€œcuentas-sueldoâ€. Hasta ahora esa discusiÃ³n parlamentaria fue ganada por los bancos, lo que no impide que millones de argentinos cobren su sueldo en una cuenta tradicional y lo giren a una billetera para su vida cotidiana.

El cierre de sucursales tambiÃ©n tiene impacto en el terreno laboral, ya que en los Ãºltimos aÃ±os se consolidÃ³ el escenario en el que Los cajeros automÃ¡ticos tambiÃ©n dejaron de ser el motivo de visita obligada a la sucursal bancaria. No solamente porque el uso de los medios de pago virtuales (transferencias, QR, tarjetas) se multiplican y el efectivo se usa menos, sino tambiÃ©n porque hay supermercados, estaciones de servicio, farmacias y otros comercios que entregan billetes en su lÃnea de caja.

La encuesta de Dâ€™Alessio IROL registrÃ³ que un 63% de los consultados fue a una sucursal bancaria en los Ãºltimos 3 meses. Es decir que 2 de cada 3 usuarios encuentran la necesidad de la visita presencial. En el otro extremo, un 25% asegurÃ³ que su Ãºltimo trÃ¡mite presencial en un banco fue hace mÃ¡s de 6 meses. Solamente un 1% asegurÃ³ no haber ido nunca a una sucursal y manejarse de manera enteramente virtual.

Un 35% va para hacer consultas, un 33% para resolver problemas con las tarjetas, un 14% a hacer pagos y un 12% para hacer reclamos. Apenas un 2% dijo haber ido a la sucursal para abrir una cuenta y un 4% para pedir un prÃ©stamo.

â€œLa sucursal dejÃ³ de ser el punto de entrada y pasÃ³ a cumplir un rol de resoluciÃ³n, explicaciÃ³n y correcciÃ³n dentro del recorrido del cliente. Es el lugar al que se acude cuando algo no se entiende, no funciona o requiere acompaÃ±amiento humano. ParadÃ³jicamente, a mayor digitalizaciÃ³n, mayor necesidad de soporte calificado >En los segmentos mÃ¡s bancarizados, el 55% de las visitas a sucursal estÃ¡n vinculadas a problemas con las tarjetas, â€œlo que refleja mayor sofisticaciÃ³n operativa y mayores expectativas de servicioâ€.